Politique de remboursement

Chez Ciaolulu, chaque pièce est imaginée et réalisée avec soin. Mais si vous avez changé d’avis ou que votre article présente une anomalie, voici la marche à suivre :

Articles en stock (collection permanente)
- Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
- Les frais de retour sont à la charge du client.

Articles en précommande (collections capsule)
- Les articles réalisés à la demande ne peuvent ni être échangés ni remboursés (article L221-28 du Code de la consommation), sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.
- Les frais de retour seront alors pris en charge par mes soins.

Modalités de retour

Contactez-moi avant tout retour, via le formulaire de contact ou à l’adresse contact@ciaolulu.fr. Précisez vos prénom et nom, votre numéro de commande et l’article concerné. En cas de défaut avéré ou de non-conformité, ajoutez une photo du produit concerné.
Renvoyez le ou les articles dans les 14 jours suivant la réception, à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail. Les articles doivent-être :
- dans leur emballage d’origine (ou équivalent) ;
- en parfait état (permettant une recommercialisation) : propres et sans odeur, ne pas avoir été utilisés, retouchés ou lavés ;
- dans leur état d’origine en cas de défaut avéré ou de non-conformité.
Après vérification, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis (ou de la preuve d’expédition). En cas de défaut confirmé : vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange, selon la disponibilité de l’article.